ÁSZF és Panaszkezelési Szabályzat
Pilis Autóüveg Kft.
Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF)
A Pilis Autóüveg Kft. (székhelye: 2014 Budapest, Ady Endre utca 49., fióktelepe: 1044 Budapest, Garam utca 3., képviselője: Mátrai Gyöngyi és Szeness Zoltán, önálló cégjegyzési joggal felruházott ügyvezetők, elektronikus levelezési címe: pilisautouveg@gmail.com, honlap elérhetősége: www.pilisautouveg.hu, a céget nyilvántartó bíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága, adószáma: 22659190-2-13.)
A Pilis Autóüveg Kft. fő tevékenységként járműüveg javításával és/vagy cseréjével foglalkozó társaság.
A Pilis Autóüveg Kft. tevékenységi körébe eső szerződések megkötése során a jelen általános szerződési feltételeket (továbbiakban: ÁSZF) alkalmazza.
PILIS Autóüveg Kft.
Szeness Zoltán ügyvezető
Melléklet:
– Panaszkezelési szabályzat
- Tárgyi hatály
- A PILIS Autóüveg Kft szolgáltatásait az Általános szerződési feltételek szerint nyújtja, illetve terméket eszerint értékesít. Az Általános szerződési feltételek a PILIS Autóüveg Kft által forgalmazott termékek értékesítése-, illetve a PILIS Autóüveg Kft. által végzett szolgáltatás tárgyában kötött minden szerződésnek további nyilatkozat, vagy magatartás hiányában is tartalmi elemeivé válnak.
- Amennyiben a jármű üzemeltetőjével, vagy a jármű tulajdonosával egy adott termékértékesítésre, vagy szolgáltatásnyújtásra vonatkozóan olyan megállapodás jön létre, amely jelen Általános szerződési feltételek (ÁSZF) valamely pontjától/pontjaitól eltérő rendelkezést tartalmaz, az érintett termékértékesítésre, vagy szolgáltatásnyújtásra egyedi megállapodásban nem szabályozott kérdésekben az ÁSZF vonatkozó rendelkezései továbbra is alkalmazandók.
- Jelen Általános szerződési feltételek vonatkoznak a PILIS Autóüveg Kft. WEB rendszerén keresztül bonyolított elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra is.
- Ha az ÁSZF-re történt utalással közölt ajánlatot az ügyfél saját ÁSZF-jével fogadja el, és az ÁSZF-ek egymással nem ellentétesek, mindkét fél ÁSZF-je a szerződés részévé válik. Ha jelen ÁSZF és az ügyfél által alkalmazott ÁSZF nem lényeges kérdésben eltérnek egymástól, a szerződés létrejön, és az egymással nem ellentétes ÁSZF-ek válnak a szerződés részévé; amennyiben pedig ha az ÁSZF-ek között a szerződés lényeges kérdésében áll fenn eltérés, a szerződés nem jön létre.
- Amennyiben az ügyféllel kötött egyedi szerződés rendelkezése és jelen ÁSZF vonatkozó rendelkezése egymástól eltér, az egyedi szerződés vonatkozó rendelkezése élvez alkalmazásában elsőbbséget.
- Ügyfél
- A PILIS Autóüveg Kft. ügyfelei a járműüveg javítását és/vagy cseréjét megrendelő természetes, vagy jogi személyek, illetve a kockázatviselő biztosító társaságok.
- Ajánlat, megrendelés, teljesítés
Közös szabályok
- A PILIS Autóüveg Kft. az ügyfél megrendelését a javításra/cserére a helyszínen szóban, írásban, telefonon és elektronikus úton elfogadja. A megrendelés ajánlatra való felhívásnak minősül. A megrendelést a PILIS Autóüveg Kft. visszaigazolja, egyben ajánlatot közöl. Az ajánlat ügyfél általi kifejezett, vagy ráutaló magatartás útján való elfogadásával, illetve a rendelés visszaigazolásával a szerződés létrejön. A PILIS Autóüveg Kft. jogosult a szóban közölt megrendelés írásban, vagy e-mail útján történő megerősítését kérni. Amennyiben a megerősítés 3 napon belül nem történik meg attól a naptól számítottan, hogy erre az ügyfél felhívást kapott, az ajánlatot visszavontnak kell tekinteni. A szerződést követően a javításig az ügyfél indoklási kötelezettség nélkül elállhat, a vállalkozó esetleges kárainak megtérítése terhével.
- A PILIS Autóüveg Kft által vállalt teljesítési időpontok (határidők) tájékoztató jellegűek, azok függnek a beszerezni szükséges üveg szállítójának készleteitől, a megrendelt üveg típusától, és számos más, Pilis Autóüveg Kft. hatókörébe nem tartozó körülménytől. Mindezekre figyelemmel, amennyiben a szükséges üveg kellő időben nem áll rendelkezésre, így a javítás/csere a vállalthoz képest késedelmet szenved, a Pilis Autóüveg Kft. az ügyfelet ért károkért és költségekért nem felel.
- A szolgáltatás teljesítési helye – amennyiben a felek külön megállapodásban másképp nem rendelkeznek – a PILIS Autóüveg Kft telephelye. Amennyiben az ügyfél a gépjármű javítását ezektől eltérő helyszínen kéri, és felek ebben megegyeztek, a teljesítés helye a gépjármű fekvésének helye is lehet. Amennyiben a szolgáltatás teljesítése nem a Pilis Autóüveg Kft. telephelyén történik, úgy a javítás megfelelő helyszínéről megrendelő köteles gondoskodni. Megrendelő tudomásul veszi, hogy olyan helyszín megadása esetén, ahol az időjárási körülményeket kizárni nem lehetséges (eső, túl magas-, vagy alacsony- hőmérséklet, stb.) a szolgáltatás időpontja változhat. A beépítésre kerülő üveg ellenkező utasítás hiányában utángyártott, ún. OEM- üveg, a szolgáltatás díjának teljes kiegyenlítéséig a Pilis Autóüveg a javítással érintett gépjárművön visszatartási jogot gyakorolni jogosult, vagyis a javítással érintett gépjárművet mindaddig visszatarthatja, míg szolgáltatásának díját teljes mértékben ki nem egyenlítik. A Pilis Autóüveg Kft. követeléseivel szemben beszámításnak nincs helye.
- A szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg az ügyfél nyilatkozik, hogy a javítást/cserét elsődlegesen a sérült gépjármű casco-biztosítása terhére kívánja-e érvényesíteni, vagy sem. A nyilatkozat késedelméből eredő károkat az ügyfél tartozik viselni.
- A Pilis Autóüveg Kft. díja nyomban, a szolgáltatás nyújtásával, vagy a termék értékesítésével egyidejűleg (függetlenül a számla kiállításától, nyugta átadásától) esedékes, ettől egyedi megállapodásban el lehet térni.
- Nagy értékű, vagy egyedi üveg cseréje esetén a Pilis Autóüveg Kft. fenntartja a jogosultságát arra, hogy a csere megkezdését megelőzően a szolgáltatásért járó ellenszolgáltatást bekérje, díjbekérő, majd előlegszámla kiállítása mellett, vagy a csere megkezdését megelőzően részszámlát állítson ki a díjazás általa meghatározott részéről. A díjbekérőn bekért összeg beérkezéséig, vagy a részszámla kiegyenlítéséig a Pilis Autóüveg Kft. a javítás megkezdésére, de még a szükséges előkészületek megkezdésére (így üveg megrendelésére) sem köteles.
- Nagy értékű, vagy egyedi üveg megrendelése esetén, ha a szolgáltatás elvégzéséhez Pilis Autóüveg Kft. a szükséges anyagokat megrendelte, az anyagok hiánytalan átvételét, valamint a megrendelő egyidejű tájékoztatását követően, a szolgáltatás teljesítéséig, de maximum 90 napig, Pilis Autóüveg Kft. az anyagokat térítésmentesen tárolja. Amennyiben az anyagok beépítésére 90 napon belül, Pilis Autóüveg Kft.-n kívül álló okból, nem kerül sor, úgy Pilis Autóüveg Kft. jogosult 1 000 Ft/nap +ÁFA tárolási díjat számlázni megrendelő felé. A tárolási díj független attól, hogy megrendelő, a tárgyi megrendelés vonatkozásában fizetett-e előleget.
- Megrendelő köteles a megrendelt szolgáltatás átvétele céljából, az előzetesen egyeztett időpontig megérkezni. Megrendelő tudomásul veszi, hogy nyitvatartási időn kívüli átvételre lehetőség nincs. Amennyiben a megrendelt szolgáltatás átadása a megbeszélt időpontban, de legkésőbb az adott nap munkazárásig nem történik meg, úgy az átvételre a soron következő nyitvatartási napon van lehetőség. Amennyiben megrendelő a szolgáltatás átvétele céljából a következő nyitvatartási napon sem jelenik meg, úgy Pilis Autóüveg Kft. jogosult 5 000 Ft/nap+ÁFA tárolási díjat számlázni megrendelő felé. A tárolás során, Pilis Autóüveg Kft.-n kívülálló okból bekövetkezett káreseményekért (például, de nem kizárólagosan: természeti károk, lopás, parkolóban történő rongálás, törés, stb.) Pilis Autóüveg Kft.-t semmilyen kártérítési felelősség nem terheli, a tárolási díjjal érintett időszakra pedig a tárolt anyagok, gépjármű tekintetében a kárveszély egészében a szolgáltatás megrendelőjére száll át, a kárért a Pilis Autóüveg Kft- alkalmazottainak szándékos károkozását kivéve – semmilyen felelősséggel nem tartozik. Nem casco biztosítás fedezetének terhére történő javítás
- A megrendelést követően a Pilis Autóüveg Kft. a megrendelést e-mailben, vagy szóban visszaigazolja, munkatársa a munka elvégzésére az ügyféllel időpontot egyeztet. A megrendelés visszaigazolásával a felek között a szerződés a Pilis Autóüveg Kft. szolgáltatásának igénybe vételére létrejött. Az egyeztetett időpontban a munkát a Pilis Autóüveg Kft. elvégzi. A szolgáltatás díja a helyszínen, a javítást követően, nyomban, készpénzben vagy bankkártyával fizetendő, felek előzetes szóbeli megállapodása szerinti áron. Külön írásbeli árajánlatot a Pilis Autóüveg Kft. kizárólag az ügyfél kérésére készít. Casco-biztosítás fedezetének terhére történő javítás
- A PILIS Autóüveg Kft. a CASCO-biztosításon kívül más felelősség-, vagy vagyonbiztosítás, illetve kötelező gépjármű-biztosítással kapcsolatos ügyintézést nem vállal.
- Amennyiben a szolgáltatás (javítás, csere, kamera-kalibrálás) díját az ügyfél elsődlegesen a casco-biztosítás alapján teljesített biztosítási szolgáltatásból kívánja fedezni, megbízást ad a PILIS AUTÓÜVEG Kft. részére a kárügyintézésre, egyben meghatalmazást ad a biztosítójával szembeni peren kívüli képviseletre a kárügyintézésre vonatkozóan. A megbízással egyidejűleg az ügyfél (vagy amennyiben tőle az eltérő személy, a biztosítás kedvezményezettje) külön, vissza nem vonható nyilatkozatban felhatalmazza a Pilis Autóüveg Kft.-t, hogy az ügyfél kárának megtérítését szolgáló biztosítási szolgáltatás összegét – a PILIS Autóüveg Kft. ügyféllel szembeni követelései erejéig – átvegye. A felhatalmazás a polgári jog szabályai szerinti engedményezést nem valósít meg. A biztosító, mint harmadik személy teljesítését a Pilis Autóüveg Kft. elfogadja.
- A Pilis Autóüveg Kft. szolgáltatásért járó díj – a kamera kalibrálásért járó díj kivételével – az Audatex Hungary Kft. megnevezésű szoftvere szerint kalkulált díjjal egyezik meg. A kamera kalibrálásért járó díj mértéke a jelen ÁSZF mellékletét képező árjegyzékkel azonosan kerül megállapításra.
- A kárügyintézés díja – javításonként – egyszeri 10.000,-Ft + ÁFA (tízezer forint plusz áfa) összeg.
- A kárügyintézés díját az ügyfél nem tartozik megfizetni, amennyiben a PILIS Autóüveg Kft. szolgáltatásának díja a munka elvégzésétől számított 75 napon belül térítést nyer. Kárügyinézés esetén a rendszeresített nyomtatványok (űrlapok) kitöltésével szolgáltat adatot, továbbá külön felhívás esetén rendelkezésre bocsát további adatokat is, melyek a biztosító felé történő kárrendezéshez szükségesek. Az ügyfél a biztosítót a kárrendezéshez a biztosítási titok alól felmenti, így feljogosítja a biztosított és a biztosító közötti jogviszony minden elemének és iratának megismerésére. Eltérő megállapodás hiányában a kárügyintésére kapott megbízás az önrész levonását követően fennmaradó biztosítási szolgáltatás folyósításáig, de legkésőbb a megrendelés teljesítésének napját követő 60. napon megszűnik. A megbízás nyomban megszűnik az arról való értesülésről, hogy a biztosító a kárt biztosítási eseménynek nem ismeri el, vagy annak megtérítését – akár csak részben – bármilyen okból megtagadja. Szintén azonnali hatállyal megszűnik a megbízás, amennyiben a biztosítás ügyfélen kívüli kedvezményezettjétől a biztosítási szolgáltatás Pilis Autóüveg Kft. részére való folyósítását igénylő nyilatkozatot a Pilis Autóüveg Kft. részére a megrendelés visszaigazolásától számított 15 napon belül nem adják át, vagy a biztosítás kedvezményezettje e nyilatkozat kiadását megtagadja. A megbízás teljesítéséből eredő károkért felelősségét a Pilis Autóüveg Kft. – amennyiben a megbízás fogyasztónak nem minősülő személlyel jön létre – kizárja.
- A megrendelés visszaigazolásakor az ügyfél a biztosítási szerződés szerinti, a károsult által maga viselendő kárrészt (önrészt), továbbá a Pilis Autóüveg Kft. szolgáltatását terhelő ÁFÁ-val azonos összeget a Pilis Autóüveg részére készpénzben, bankkártyával, vagy átutalással megfizetni köteles. E díjrészek megfizetéséig a Pilis Autóüveg Kft. további szolgáltatás nyújtására nem köteles.
- Amennyiben a biztosító az előbb írt 60. nap lejártáig nem téríti meg a kárt, vagy a térítés a kár önrésszel csökkentett mértékét el nem éri, az ügyfél a szolgáltatás ellenértékét a rendelés visszaigazolását követő 15 napon belül megfizetni köteles. A biztosítási ügyintézés ideje alatt, de legfeljebb a megrendelés teljesítését követő 75. nap végéig az ügyfél a szolgáltatás megfizetésével késedelemben nincs. Fizetési késedelem esetén az ügyfél a kárügyintézés díját, a késedelem idejére évi 15%-os mértékű késedelmi kamat alapul vételével számított késedelmi kamatot köteles megfizetni. Amennyiben fizetési felszólítás küldésére kerül sor (akár levél, akár e-mail útján), úgy költségtérítés címén egyszeri, tízezer forint plusz áfa mértékű adminisztrációs költségtérítés fizetendő.
- Vezető támogató rendszerek (ADAS) kalibrálása
- Amennyiben gyári előírás, úgy Pilis Autóüveg Kft. javaslatot tesz az ügyfélnek a kamera kalibráció elvégzésére.
- A kalibráció visszautasítása esetén, a kalibráció elmaradásából eredő hátrányos következményekért, Pilis Autóüveg Kft.-t felelősség nem terheli. Amennyiben a kalibrációt az ügyfél megrendeli, úgy az ügyfél érdekében eljáró személyt (megbízott munkavállaló, stb.) a kalibráció megrendelésére jogosult és felhatalmazott személynek kell tekinteni. A jogosultság hiányának hátrányos következményét a megrendelő viseli.
- Amennyiben az ügyfél a kalibrálást megrendeli, azonban a munka a Pilis Autóüveg Kft.-n kívülálló okból eredményesen nem végezhető el, úgy a kalibrálásért az ügyfél díjat fizetni nem köteles, azonban a kalibrálás elmaradásából eredő kockázatokat egyedül az ügyfél viseli. Az eredményes kalibrálás elmaradásával járó hátrányos következményeket egyedül az ügyfél tartozik viselni.
- Jótállás, szavatosság
- A Pilis Autóüveg Kft. az üveg javításáért és cseréjéért, továbbá a kalibráció elvégzéséért 2 év szavatosságot, illetve fél év jótállást vállal. A szavatossági igények 2 év elteltével elévülnek, a jótállási időre nézve a fél éves időmúlás jogvesztést eredményez. A szavatossági, jótállási igény érvényesítésének helye a PILIS Autóüveg Kft székhelye, vagy telephelye. A szavatossági, jótállási javításra szoruló termék, illetve a gépjármű be-illetve elszállítása az ügyfél kötelessége.
- Amennyiben üveg javítása esetén a javítás közben a javított üveg a Pilis Autóüveg Kft. munkatárásának fel nem róható okból eltörik, elreped, s így használhatatlanná válik, a javításért a Pilis Autóüveg Kft. díjat nem számol fel, a kapott előleget pedig visszatéríti. Az üveg használhatatlanná válása miatt kártérítéssel nem tartozik.
- Amennyiben az ügyfél az üveg és egyéb helyreállításhoz szükséges elemek beszerzéséről saját maga gondoskodik, akár oly módon, hogy az alkatrészek kiszerelését is Pilis Autóüveg Kft. végzi, és ezen elemek a munka során eltörnek, sérülnek, akkor Pilis Autóüveg Kft. felelősséggel nem tartozik. Az ügyfél által beszerezett anyagok tekintetében szavatosság, vagy jótállás címén a Pilis Autóüveg Kft. nem felel, ezen anyagok hibája, vagy beszerelése folytán a gépjárműben, vagy más dologban keletkezett károkért a Pilis Autóüveg Kft. felelősségét kizárja, így helytállni nem köteles.
- A PILIS Autóüveg Kft. felelőssége az „Advanced Driver Assistance System” funkciót is tartalmazó szélvédők cseréje esetében kizárólag a következő „kalibrálási művelet” (azaz a gyártó által a kamera kalibrálására előírt kötelező kalibrálási művelet) időpontjáig, de legfeljebb a szélvédő cseréjét követő 2 évig áll fenn. A felelősség csak is kizárólag a kalibráció gyártói utasítás szerinti elvégzéséért áll fenn. A Pilis Autóüveg Kft-t felelőssége az üveg cseréjével kapcsolatosan nem terjed ki a jármű (illetve szélvédője) nem megfelelő működéséért, ide értve különösen a szélvédőn lévő kamerával összefüggésbe hozható funkciók (pl. sávelhagyásra figyelmeztetés, automata vészfékezés, távolságkövető tempomat) működésének rendellenességeit. A PILIS Autóüveg Kft. felelősségének kizárása vonatkozik a fenti funkciók kapcsán felmerülő valamennyi hibára, valamint az ezzel összefüggésbe hozható bármilyen káreseményre, ebből fakadó forgalmi balesetre, a bekövetkező követő- és tapadókárokra.
- Egyéb rendelkezések:
- Amennyiben az ügyfél fogyasztónak minősül, a vele elektronikus úton kötött szerződésre vonatkoznak az Elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvénynek a szolgáltató és fogyasztó közötti szerződésekre vonatkozó szabályai.
- Az ügyfél bármely termék, vagy szolgáltatás megrendelésével magára nézve kötelezőnek elfogadja a PILIS Autóüveg Kft. mindenkor hatályos Általános szerződési feltételeit.
- Az Általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság vonatkozó hatályos jogszabályai az irányadóak.
- A Pilis Autóüveg Kft. és az Ügyfél között létrejött jogviszonyokkal kapcsolatos jogviták tekintetében kiköti a Pilis Autóüveg Kft. fióktelepe szerinti bíróság (jelenleg a Budapesti IV. és XV. kerületi Bíróság) alávetésen alapuló illetékességét, azzal, hogy a jogvitában a magyar anyagi jog szabályainak rendelkezései az irányadók. A Pilis Autóüveg Kft. a Bécsi Vételi Egyezmény (CISG) alkalmazását kizárja.
PILIS Autóüveg Kft.
Szeness Zoltán ügyvezető